İade ve Kalite Garantisi Politikası

1. Kapsam ve taraflar

Bu politika, Custombull hizmetini işleten AKIN INDUSTRIES LLC ("biz") ile hizmeti kullanan satıcı ("siz") arasındaki iade ilişkisini düzenler.

Custombull kendisi üretici değildir. Siparişleriniz Amerika Birleşik Devletleri'ndeki anlaşmalı bağımsız üreticilerde basılır. Üreticiyi biz seçer ve yönetiriz; bu nedenle üretim kalitesine ilişkin garantiyi size doğrudan biz veririz, üreticiyle ayrıca uğraşmanız gerekmez.

Alıcılarınızla aranızdaki iade ve değişim ilişkisi, sizin mağaza politikanıza ve satış yaptığınız pazaryerinin kurallarına tabidir. Alıcıya karşı satıcı sizsiniz. Aşağıdaki garanti, alıcıya yaptığınız iadeyi bizden karşılamanızı sağlar.

2. Kalite garantisi

Anlaşmalı üreticilerimizde basılan her ürün paketlenmeden önce kalite kontrolünden geçer. Buna rağmen hatalı bir ürün alıcınıza ulaşırsa, tercihinize göre:

• Sorgusuz ücret iadesi: o kalem için bize ödediğiniz tutarı iade ederiz, ya da
• Ücretsiz yeniden baskı ve gönderim: ürünü masrafı bize ait olmak üzere yeniden bastırır ve alıcınıza yeniden göndeririz.

Sorgusuz şu anlama gelir: gönderdiğiniz fotoğraf hatayı gösteriyorsa ürünün bize geri gönderilmesini istemeyiz, alıcınızla yazışmanızı sorgulamayız ve talebinizi tartışmaya açmayız.

3. Hatalı ürün sayılan durumlar

• Siparişte seçilenden farklı ürün, renk veya beden gönderilmesi.
• Yanlış tasarımın basılması ya da tasarımın eksik basılması.
• Baskı hataları: soyulma, çatlama, leke, bulanık veya silik baskı, belirgin biçimde yamuk ya da kaymış yerleşim.
• Üretim veya paketleme sırasında hasar görmüş ürün (yırtık, delik, kalıcı kir).
• Pakette eksik kalem bulunması.

4. Nasıl ve ne zaman bildirilir

1. Panelde ilgili siparişi açın ve sipariş ekranından sorunu bildirin. Bildirimin sipariş kaydına geçmesi için bu yolu kullanın.
2. Hatayı açıkça gösteren, net bir fotoğraf ekleyin. Beden veya ürün hatalarında ürün etiketinin (beden etiketi) fotoğrafını da ekleyin.
3. Bildirimi teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapın. Teslimat tarihi olarak taşıyıcının takip kaydındaki teslim tarihi esas alınır.
4. İade mi yoksa yeniden baskı mı istediğinizi seçin.

Talebinizi inceleyip genellikle birkaç iş günü içinde sonuçlandırırız. Fotoğraf hatayı açıkça göstermiyorsa ek bir fotoğraf isteyebiliriz.

5. İade tutarı ve iade yolu

Tutar

• Hatalı kalem için bize ödediğiniz ürün ve baskı bedeli, artı
• O kalemin kargo bedeli. Siparişin tamamı hatalıysa siparişin kargo bedelinin tamamı iade edilir.

Garanti, bize ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Alıcınızdan tahsil ettiğiniz satış fiyatı, pazaryeri komisyonları, reklam giderleri veya kâr kaybı iade kapsamında değildir.

Yol

• Cüzdan bakiyesi: onaylandığında anında hesabınıza geçer.
• İlk ödeme yöntemi: tutar kartınıza iade edilir; bankanıza bağlı olarak genellikle 5 ile 10 iş günü içinde yansır.

6. Garanti kapsamı dışındaki durumlar

• Tasarım dosyasından kaynaklanan sorunlar: düşük çözünürlük, yazım hatası, yanlış dosya yüklenmesi, şeffaflık veya renk profili sorunları.
• Onayladığınız mockup ile gerçek baskı arasındaki, ekran ile kumaş farkından doğan ve sektörde kabul gören tolerans içindeki renk farkları.
• Sizin veya alıcınızın verdiği yanlış ya da eksik adres.
• Ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonraki taşıyıcı gecikmeleri, hava koşulları ve gümrük işlemleri.
• Alıcının fikir değiştirmesi, beden değişimi istemesi veya ürünü beğenmemesi.
• Bakım talimatına aykırı yıkama, kurutma veya ütüleme sonucu oluşan hasar.
• Teslimattan itibaren 30 gün geçtikten sonra yapılan bildirimler.
• Alıcının girdiği kişiselleştirme metnindeki hatalar (bize ulaşan metin aynen basılmışsa).

Bu durumlarda da yardımcı olmaya çalışırız: örneğin yeniden baskıyı indirimli fiyatla yapabilir veya taşıyıcı talebi açılmasına destek olabiliriz. Ancak bunlar garanti kapsamında bir yükümlülük değildir.

7. Kayıp veya taşımada hasar gören gönderiler

Ürün taşıyıcıya teslim edildikten sonra kaybolursa veya taşımada hasar görürse, taşıyıcı nezdindeki talebi (claim) biz başlatırız. Taşıyıcı gönderinin teslim edilmediğini onayladığında veya talep sonucunda ödeme yaptığında, ilgili tutar hesabınıza geçer.

Adres hatası yoksa ve takip kaydı "teslim edildi" göstermiyorsa, ABD içi gönderilerde takip kaydında 15 iş günü boyunca hareket olmaması halinde, taşıyıcı talebinin sonucunu beklemeden yeniden gönderim veya iade talebinizi değerlendiririz.

Takip kaydı "teslim edildi" gösterdiği halde alıcı ürünü almadığını bildirirse taşıyıcı soruşturması başlatırız; sonucu size bildiririz.

8. Sipariş iptali

• Üretime girmemiş bir siparişi panelden iptal edebilirsiniz. Tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir ve birkaç iş günü içinde kartınıza yansır.
• Üretime girmiş bir sipariş için malzeme ve baskı maliyeti o anda oluştuğundan iade yapılmaz. Üretim hataları bu kuralın istisnasıdır ve yukarıdaki kalite garantisine tabidir.
• Bu politika veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası nedeniyle reddettiğimiz ya da üretimini durdurduğumuz işler için o iş için tahsil edilen tutar iade edilir.

9. Kargo etiketleri

Kargo etiketinin bedeli, etiket satın alındığı anda hesabınıza yansır. Kullanılmamış bir etiket iptal edilebilir; taşıyıcı iadeyi onayladığında tutar hesabınıza geçer. Kullanılmış etiketlerin bedeli, kalite garantisi kapsamındaki durumlar dışında iade edilmez.

10. Jetonlar

• Satın aldığınız jetonların süresi dolmaz. Jetonlar nakde çevrilemez ve başka hesaba devredilemez.
• Satın alınan jetonlar iade edilmez. Ancak bir jeton paketinden hiç jeton kullanılmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep etmeniz halinde paketin bedelini iade ederiz.
• Yapay zekâ özelliğinin kullandığı jetonlar özellik çalıştığında harcanır. İş bizden kaynaklanan bir nedenle başarısız olursa jetonlar otomatik olarak iade edilir.
• Paketle (Bronz, Altın) gelen plan jetonları dönem sonunda yenilenir ve sonraki döneme devretmez. Plan jetonları için nakit iade yapılmaz.

11. Abonelikler

• Ücretli paketler aylık aboneliktir, her dönemin başında tahsil edilir ve siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir.
• Aboneliği panelde Ayarlar'dan istediğiniz zaman çevrimiçi iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar paketi kullanmaya devam edersiniz, ardından Ücretsiz pakete geçersiniz.
• İçinde bulunulan dönemin kalan süresi için kısmi iade yapılmaz.
• Aboneliğiniz yanlışlıkla yenilendiyse, yenileme tarihinden itibaren 7 gün içinde ve o dönemde paketin hiçbir özelliği veya plan jetonu kullanılmadıysa, talebiniz üzerine yenileme bedelini iade ederiz.
• Paket fiyatlarındaki değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce bildiririz.

12. Tüketici hakları

Hizmet ticari kullanım için tasarlanmıştır. Ancak bulunduğunuz ülkenin hukuku sizi tüketici sayıyorsa, o hukukun sağladığı zorunlu haklar saklıdır ve bu politika bu hakları kısıtlamaz:

• AB ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler, abonelik veya jeton satın alımından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını açıkça talep ettiyseniz, cayma halinde o tarihe kadar sağlanan hizmet için orantılı bir bedel ödersiniz. Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kanunen uygulanmaz.
• Türkiye'deki tüketiciler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin zorunlu hükümleri saklıdır.
• Diğer ülkelerdeki zorunlu tüketici hakları da aynı şekilde saklıdır.

Cayma bildirimi için hello@custombull.com adresine yazmanız yeterlidir.

13. Cüzdan bakiyesi

Cüzdanınıza yüklediğiniz bakiye sipariş, kargo ve hizmet ödemelerinde kullanılır. Hesabınızı kapatırken talep etmeniz halinde, kullanılmamış bakiyeyi ilk ödeme yönteminize iade ederiz. Ödenmemiş bir borç, ters ibraz veya dolandırıcılık incelemesi varsa iade, bu durum sonuçlanana kadar bekletilebilir ve açık tutar mahsup edilebilir.

14. Otomatik Üretim blokları

Otomatik Üretim bloklarında (100 ürünlük bloklar) ürünlerin satacağına dair bir garanti verilmez; satış performansı iade gerekçesi değildir.

Buna karşılık hatalı üretimler (bozuk veya okunamayan tasarım, aynı mağazada tekrar eden konsept, telif taramasında elenmesi gerekirken geçmiş içerik) incelemeden sonra yeniden üretilir ya da o ürünler için ödenen bedel veya jeton iade edilir. Bu tür durumları sistemdeki ilgili ürün kaydından veya hello@custombull.com adresinden bildirin.

15. Durum ve sonuç tablosu

16. Ters ibraz (chargeback)

Bir ödemeyle ilgili sorununuz varsa, bankanıza ters ibraz başvurusu yapmadan önce lütfen hello@custombull.com adresine yazın; çoğu sorunu daha hızlı çözebiliriz. Haklı bir sebep olmaksızın veya bu politika kapsamında zaten iade edilmiş bir tutar için yapılan ters ibraz, inceleme süresince hesabın askıya alınmasına yol açabilir ve oluşan ters ibraz masrafları hesabınıza yansıtılabilir. Bu hüküm, kart sahibi olarak yasal haklarınızı kısıtlamaz.

17. Süreler ve iletişim

Onaylanan iadeler cüzdana anında, karta ise genellikle 5 ile 10 iş günü içinde yansır. Kalite bildirimleri için panelde sipariş ekranını, diğer iade talepleri için hello@custombull.com adresini kullanın.

Bu politika Kullanım Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır. Esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce e-posta veya uygulama içinden bildiririz; değişiklikler, yürürlük tarihinden önce verilmiş siparişleri ve satın alınmış jetonları olumsuz etkilemez.