eBay kargo ve iade ayarları: politika, takip numarası ve iade süreci

eBay kargo ayarları ve iade politikası, business policies adı verilen şablonlarla yönetilir: kargo şablonunda hazırlık süresini ve kargo hizmetlerini, iade şablonunda iade kabul edip etmediğinizi ve süresini belirlersiniz. Siparişi hazırlık süresi içinde gönderip takip numarasını yüklemek, iade talebine 3 iş günü içinde cevap vermek ve iade gelen ürünün parasını 2 iş günü içinde ödemek gerekir.

Bu süreler eBay'de yalnız müşteri memnuniyeti meselesi değildir: çözülmeden kapanan vakalar ve satıcının iptal ettiği siparişler satıcı seviyenizi, seviyeniz de arama sıralamanızı ve ücretlerinizi etkiler. Bu rehberde business policies şablonlarını kurmayı, hazırlık süresi ve takip numarası kurallarını, iade politikası seçeneklerini, iade talebi ve “ürün ulaşmadı” talebinin nasıl yönetildiğini ve para iadesinin nasıl yapıldığını eBay'in resmî yardım sayfalarına göre ve bir POD satıcısının gözünden anlatıyoruz. Mağaza kurulumunun genelini eBay mağaza açma rehberinde ele aldık.

eBay business policies nedir, nasıl oluşturulur?

Her listing'de alıcıya nasıl ödeme yapacağını, ürünü ne kadar sürede göndereceğinizi, hangi kargo hizmetlerini sunduğunuzu ve iade kabul edip etmediğinizi söylemeniz gerekir. eBay bu bilgileri her listing'e tek tek girmek yerine üç şablonla yönetmenizi sağlıyor: ödeme (payment), kargo (shipping) ve iade (return) politikaları.

1. Business policies'i açın: My eBay'in Account bölümündeki business policies ekranından kullanmaya başlayın (opt in). eBay, en iyi deneyim için Seller Hub'ı kullanmanızı öneriyor.
2. Create policy açılır menüsünden politika türünü seçin: ödeme, kargo ya da iade.
3. Politikaya açıklayıcı bir ad ve kısa açıklama verin (ör. “Kargo, ABD, ücretsiz, 3 iş günü”).
4. Politika ayrıntılarını girin ve kaydedin.
5. Listing açarken ilgili şablonları seçin; mevcut listing'lere toplu düzenleme araçlarıyla atayın.

• Bir politikayı güncellediğinizde, o politikayı kullanan uyumlu bütün listing'ler kendiliğinden güncellenir. Güncellenemeyen listing'lere eBay, eski koşulları koruyan “Copy of…” adlı bir kopya politika atar.
• Kullanılan bir politikayı silmek için önce o listing'lere başka politika atamanız gerekir.
• Politikalar siteye özeldir: ebay.com'da oluşturduğunuz politika yalnız ebay.com listing'lerinde kullanılır.
• Farklı paket ağırlıkları için ayrı kargo politikası açmadan, listing formunda yalnız o listing'in kargo ücretini değiştirebilirsiniz.

eBay kargo ayarları: hazırlık süresi nasıl belirlenir?

Hazırlık süresi (handling time), ödemeyi aldığınız andan paketin kargo firmasınca tarandığı ana kadar geçen süredir ve iş günüyle ölçülür; hafta sonu kargolama yapıyorsanız cumartesi ya da pazarı da dahil edebilirsiniz. eBay hazırlık süresini en fazla 2 gün olarak ayarlamanızı öneriyor, ama kısa süreyi yalnız gerçekten karşılayabiliyorsanız yazmanızı istiyor.

• 1 iş günü hazırlık süresi 24 saat değildir: bir sonraki iş gününün sonudur. eBay'in örneğiyle pazartesi ödenen ürün salı günü 23.59'a kadar taranmalıdır; cuma, cumartesi ya da pazar alınan ürün için takip numarası pazartesi 23.59'a kadar eklenmelidir.
• Alıcıya gösterilen tahmini teslim tarihi; hazırlık süreniz, sunduğunuz kargo hizmeti, geçmiş teslim performansınız, ürünün konumu ve alıcının adresine göre hesaplanır.
• Hafta sonları ve tatiller tahmini teslim tarihine dahil edilmez.
• Aynı gün hazırlık süresi sunuyorsanız, Shipping Preferences altındaki Dispatch and handling bölümünden saat dilimini ve gün sonu kesim saatini ayarlayabilirsiniz.

POD'da hazırlık süresi, üreticinizin üretim ve kargoya verme süresidir. Bu süreyi tahminle değil, son siparişlerin gerçek verisiyle belirleyin. Custombull'da son 60 günde siparişlerin yarısı 2,8 günden kısa sürede kargoya verildi (medyan, sipariş anından kargoya); medyan, siparişlerin yarısının bu süreden uzun sürdüğü anlamına da gelir. Hazırlık süresini medyana değil, siparişlerinizin büyük çoğunluğunu karşılayan süreye göre koyun. Hazırlık süresi ve iade politikası Best Match sıralamasında da değerlendirilir; etkisini eBay SEO rehberinde anlattık.

Kargo hizmeti ve ücretsiz kargo

Kargo politikasında alıcıya sunduğunuz kargo hizmetlerini ve ücretlerini belirlersiniz. eBay belirli koşullarda listing'e kendiliğinden “Free shipping” mesajı ekliyor: siz ve alıcı ABD'nin bitişik 48 eyaletindeyseniz, ücretsiz kargo ilk (varsayılan) seçeneğinizse ve tahmini teslim 4 iş günü ya da daha kısaysa. POD tişört gibi hafif ürünlerde kargoyu fiyata katıp ücretsiz kargo sunmak alıcıya net görünür; ama mesajın koşulu olan kısa teslim süresini karşılayamıyorsanız, ücretsiz kargo verseniz de bu mesaj görünmeyebilir.

eBay kargo takip numarası nasıl girilir?

Takip numarası yüklemek, eBay'de satıcıyı koruyan en önemli adımdır. eBay'e göre entegre kargo firmalarından birini kullanıp takip numarasını hazırlık süresi içinde yüklediğinizde, alıcı “ürün ulaşmadı” talebi açarsa korunursunuz. eBay üzerinden etiket alırsanız takip numarası kendiliğinden yüklenir. POD'da etiket üreticide basıldığı için takip numarasının eBay siparişine zamanında işlendiğini kontrol edin.

1. Seller Hub'da Orders sayfasında Paid and shipped bölümüne gidin ve siparişi bulun.
2. Siparişin yanındaki kutuyu işaretleyin.
3. Shipped açılır menüsünden Add tracking number seçin.
4. Takip numarasını ve kargo firmasını girin, Save ile kaydedin. Alıcıya takip bilgisiyle e-posta gider.
5. Bir siparişe en fazla 6 takip numarası ekleyebilirsiniz; aynı yerden numarayı düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.

Takip numarası yüklendiğinde ürün kendiliğinden “gönderildi” olarak işaretlenir. Takip numarası eBay'de kargo firmasının sitesindekinden farklı görünüyorsa önce numarayı doğru girdiğinizi kontrol edin. Top Rated seviyesi için işlemlerin en az %95'inde takip numarasının hazırlık süresi içinde yüklenmiş ve kargo firmasınca doğrulanmış olması gerekiyor.

eBay iade politikası: hangi seçenekler var?

eBay'de her listing'de iade kabul edip etmediğinizi ve hangi koşulla kabul ettiğinizi açıkça belirtmeniz gerekir. eBay'in yardım sayfasına göre sunabileceğiniz iade politikaları şunlar:

En önemli kural tablonun ilk satırındadır: iade kabul etmiyorum demeniz, eBay Money Back Guarantee kapsamında alıcının açıklamaya uymayan, hasarlı ya da hatalı ürünü iade etmesini engellemez. Yani “iade yok” yalnız fikir değiştirme iadesini kapsar. AB sitelerinde listing açıyorsanız, AB'deki tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı olduğu için iade politikanızı buna uygun düzenlemeniz gerekir.

İade kuralları: otomatik onay ve “ürün sizde kalsın” iadesi

Returns preferences ekranından iade taleplerini otomatikleştiren kurallar kurabilirsiniz. eBay'in sunduğu seçenekler arasında belirli bir tutarın altındaki iadeleri otomatik onaylamak ve iade kargosu ürün bedelinden yüksekse alıcıya parayı ödeyip ürünün onda kalmasına izin vermek var. Bu kuralları hangi iade nedenlerinde uygulayacağınızı da seçersiniz; değişiklikler yalnız yeni iade taleplerine uygulanır.

POD ürünü için ikinci kural özellikle anlamlıdır: kişiye özel basılmış bir tişört geri geldiğinde çoğu zaman yeniden satılamaz, iade kargosu da ürünün maliyetine yaklaşır. Düşük tutarlı iadelerde ürünü geri istemeden para iadesi yapmak hem maliyeti hem süreyi kısaltır. Etsy tarafındaki benzer kararları Etsy iade politikası (POD) yazısında anlattık.

eBay iade nasıl yapılır? Satıcı tarafında iade talebi

Alıcı iade talebi açtığında eBay size e-posta ve eBay Messages ile bildirir; talebe 3 iş günü içinde cevap vermeniz gerekir. Cevap seçenekleriniz iade nedenine göre değişir:

1. Talebi okuyun: alıcının nedenini ve fotoğrafını inceleyin.
2. 3 iş günü içinde cevap verin: iadeyi kabul edin, yeni ürün teklif edin ya da gerekiyorsa alıcıya mesaj yazın.
3. İade kargosu sizdense etiketi sağlayın ya da eBay etiketini kullanın. eBay etiketi varsa eBay iadeyi sizin adınıza kendiliğinden kabul edebilir.
4. Ürün size ulaştığında 2 iş günü içinde para iadesini yapın. Yapmazsanız eBay sizin adınıza iade edebilir.
5. Anlaşamazsanız: 3 iş günü sonra siz ya da alıcı eBay'den müdahale (Ask eBay to step in) isteyebilir. eBay müdahale ederse kullanılmış ya da hasarlı ürün için iadeden düşme hakkınız kalmaz.

eBay'de “ürün ulaşmadı” talebi nasıl yönetilir?

Alıcı ürünün ulaşmadığını bildirdiğinde, ürünün teslim edildiğini gösteren takip bilgisi sunamıyorsanız alıcı para iadesine hak kazanır. eBay'in kurallarına göre süreç şöyle işler:

• Alıcı, en geç tahmini teslim tarihinin son gününden 30 takvim günü sonrasına kadar talep açabilir.
• Talep açıldığında 3 iş günü içinde takip bilgisi, teslim güncellemesi ya da para iadesiyle cevap vermeniz gerekir.
• Korunmak için takip numarasının eBay'e entegre bir kargo firmasından olması, gönderim ve teslim tarihini ve teslim adresini göstermesi gerekir. Toplam tutarı $750 ve üzeri siparişlerde alıcının imza onayı da istenir.
• Takip bilgisi ürünün alıcının posta koduna teslim edildiğini gösteriyorsa talep 24 saat içinde kendiliğinden kapanır; alıcı bu süre içinde hâlâ ürünü almadıysa eBay'den müdahale isteyebilir.
• Takip bilginiz yoksa ya da paket 7 gün veya daha uzun süredir hareketsizse, eBay ilk kargo ücreti dahil tam iade yapmanızı öneriyor.
• Talep açıldığında sipariş tutarı kadar bakiyeniz bekletmeye alınabilir; sorun çözülünce kalan tutar 3 iş günü içinde kullanılabilir bakiyenize geçer.

eBay müdahale eder ve sorumlu olduğunuza karar verirse para iadesini yapar ve tutarı sizden tahsil eder; bu durumda ücret iadesi (fee credit) almazsınız ve vaka “satıcı tarafından çözülmeden kapanan vaka” olarak satıcı seviyenize yansır. Karara 30 takvim günü içinde yeni bilgiyle itiraz edebilirsiniz. Alıcı tarafında Money Back Guarantee, açıklamaya uymayan ürün için de teslimden sonra 30 takvim günü ya da sizin iade süreniz, hangisi uzunsa, o süre içinde talep açılmasına izin veriyor.

eBay para iadesi nasıl yapılır?

İade talebi ya da vaka olmadan da alıcıya para iadesi yapabilirsiniz. eBay'e göre tam ya da kısmi para iadesi, orijinal işlemden sonraki 90 güne kadar Seller Hub ya da My eBay üzerinden yapılır:

1. Siparişi Seller Hub'da ya da My eBay Orders'ta bulun.
2. Açılır menüden Send refund seçin.
3. Para iadesi nedenini seçin.
4. Tutarı ürün ya da sipariş için belirleyin ve Send refund ile gönderin. Kısmi iade, siparişteki ürünlere orantılı dağıtılır.

• İade tutarı önce kullanılabilir (Available) ve işlemdeki (Processing) bakiyenizden ödenir; yetmezse bağlı banka hesabınızdan ya da kayıtlı ödeme yönteminizden alınır.
• Siparişte açık bir iptal, iade, Money Back Guarantee vakası ya da “ürün ulaşmadı” talebi varsa Send refund seçeneği görünmez; iadeyi o talebin içinden yaparsınız.
• eBay müdahale etmeden kendiniz iade yaptığınızda ücret iadesine (fee credit) hak kazanabilirsiniz.
• eBay dışında, doğrudan alıcıya para göndererek iade yapmayın; eBay bunun satıcı korumasından yararlanmadığını yazıyor.
• Alıcıya geçmesi çoğu durumda 3 ila 5 iş günü sürer, ödeme yöntemine göre 30 güne kadar uzayabilir.

Kargo ve iade satıcı seviyenizi nasıl etkiler?

eBay her ayın 20'sinde satıcıları değerlendirir. Below Standard seviyesine düşmenize yol açan iki ölçüt var: satıcı tarafından çözülmeden kapanan vakalar (değerlendirme döneminde en fazla 2 ya da işlemlerin %0,3'ü) ve işlem kusur oranı (en fazla %2; beklenmedik satıcı iptalleri ve çözülmeden kapanan vakalar kusur sayılır). Geç gönderim oranı tek başına Below Standard'a düşürmez, ama Top Rated için düşük olması gerekir.

Takip numarası olan gönderide ürün, teslim taraması en geç tahmini teslim tarihinden sonraysa ve hazırlık süresi içinde kargo taraması yoksa geç sayılır. eBay; kötü hava, kargo firması aksaklığı gibi sizin kontrolünüz dışındaki durumlarda kusurları ve geç gönderimleri kaldırıyor, takip bilgisi zamanında gönderdiğinizi gösteriyorsa geç teslimi geç gönderim saymıyor. Below Standard'ın sonuçlarını ve Top Rated şartlarını eBay mağaza açma rehberinde, ücrete etkisini eBay ücretleri 2026 yazısında anlattık.

POD satıcısı için kargo ve iade düzeni

Türkiye'den satan bir POD satıcısı için en sağlam düzen, ürünün alıcının ülkesinde basılıp yurt içi kargoyla gönderilmesidir: uluslararası kargo süresi, gümrük ve iade kargosunun karmaşası ortadan kalkar. Bu konunun Türkiye'den gönderimle karşılaştırmasını Türkiye'den ABD'ye kargo ve Amerika'da üretim yazısında yaptık.

Custombull'da eBay siparişleri tek panele gelir, siparişe ait doğru tasarım dosyası bulunur, ürün Amerika'daki anlaşmalı üretici ağımızda basılıp kargoya verilir; aynı müşterinin siparişleri tek pakette birleştirilebilir. Alıcı siparişini sizin mağaza adınızla açılan, kendi dilindeki takip sayfasından izler ve sorusunu oradan yazar; bu, “siparişim nerede” mesajlarını ve “ürün ulaşmadı” taleplerini azaltır. Hatalı ürün olduğunda Custombull'un kalite garantisi devreye girer: sipariş ekranından fotoğrafla bildirdiğinizde ücret sorgusuz iade edilir ya da ürün ücretsiz yeniden basılır. Kalite kontrolün kendi tarafınızdaki adımlarını POD kalite kontrol listesi yazısında topladık.

Sık yapılan hatalar

• Üreticinin gerçek süresini bilmeden 1 iş günü hazırlık süresi yazmak.
• Takip numarasını geç yüklemek ya da entegre olmayan bir kargo firmasının numarasını girmek.
• “İade yok” yazınca açıklamaya uymayan ürün iadesinin de kapandığını sanmak.
• İade talebine 3 iş günü içinde cevap vermeyip vakayı eBay'in kararına bırakmak.
• İade gelen ürünün parasını 2 iş günü içinde ödememek.
• Para iadesini eBay dışında yapmak ve satıcı korumasını kaybetmek.
• Business policies'i güncellerken “Copy of…” politikalarının hangi listing'lerde kaldığını kontrol etmemek.

Sık sorulan sorular

eBay kargo ayarları nereden yapılır?

Kargo ayarları business policies içindeki kargo şablonuyla yapılır. My eBay'in Account bölümündeki business policies ekranından Create policy ile kargo politikası oluşturur, hazırlık süresini, kargo hizmetlerini ve ücretleri girersiniz. Hafta sonu çalışma ve aynı gün kesim saati gibi ayarlar ise Shipping Preferences altındaki Dispatch and handling bölümündedir.

eBay iade nasıl yapılır?

Satıcı olarak iade talebine 3 iş günü içinde cevap verirsiniz: iadeyi kabul eder, yeni ürün ya da değişim teklif edersiniz. Ürün hatalı ya da açıklamaya uymuyorsa iade kargosu sizden olur ve ilk kargo ücreti dahil tam iade yapılır. Ürün size ulaşınca para iadesini 2 iş günü içinde Returns ekranından yaparsınız.

eBay iade politikası seçenekleri neler?

eBay'in yardım sayfasına göre seçenekler iade kabul etmemek, 30 gün içinde iade (kargo alıcıdan ya da ücretsiz) ve 60 gün içinde iade (kargo alıcıdan ya da ücretsiz). Bazı kategorilerde 14 gün seçeneği var. İade kabul etmeseniz de Money Back Guarantee kapsamında açıklamaya uymayan ürün iade edilebilir.

eBay kargo takip numarası nasıl girilir?

Seller Hub'da Orders sayfasında Paid and shipped bölümünden siparişi seçin, Shipped menüsünden Add tracking number'a tıklayın, takip numarasını ve kargo firmasını girip kaydedin. Bir siparişe en fazla 6 takip numarası eklenebilir. Numarayı hazırlık süresi içinde ve eBay'e entegre bir kargo firmasından girmek, “ürün ulaşmadı” talebinde sizi korur.

eBay para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Satıcı olarak iade gelen ürünü aldıktan sonra 2 iş günü içinde para iadesini yapmanız gerekir. Gönderdiğiniz para iadesinin alıcıya geçmesi eBay'e göre çoğu durumda 3 ila 5 iş günü sürer, alıcının ödeme yöntemine göre 30 güne kadar uzayabilir. Kendi başınıza tam ya da kısmi iadeyi işlemden sonraki 90 güne kadar yapabilirsiniz.

eBay'de iade kargosunu kim öder?

Ürün hasarlı, hatalı, açıklamaya uymuyor ya da yanlış gönderilmişse iade kargosunu satıcı öder. Alıcı fikrini değiştirdiyse iade politikanız belirler: “kargo alıcıdan” seçtiyseniz alıcı, “ücretsiz iade” seçtiyseniz siz ödersiniz. Ücretsiz kargo verdiğiniz bir üründe iade kabul ederseniz ilk kargo bedelini iadeden düşemezsiniz.

eBay'de alıcı ürün ulaşmadı derse ne olur?

Talebe 3 iş günü içinde takip bilgisi, teslim güncellemesi ya da para iadesiyle cevap verirsiniz. Takip bilgisi teslimi gösteriyorsa talep 24 saat içinde kendiliğinden kapanır. Teslimi gösteren takip bilginiz yoksa alıcı para iadesine hak kazanır. eBay müdahale edip sizi sorumlu bulursa vaka satıcı seviyenize yansır.